Komunikasi STIMMINDO

Nilai UTS-Psikom Kelas Khusus

2008-02-29T09:36:00.000-08:00

Berikut nilai UTS MK Psikologi Komunikasi Kelas Khusus.

Thx

No.	NIM		KET.
No.	NIM	UTS	KET.
1	207010900100	63.5
2	207010900101	49
3	207010900103	43
4	207010900104	67.5
5	207010900105	35.5
6	207010900107	32.5
7	207010900109	48.5
8	207010900110	67.5
9	207010900111	61.5
10	207010700100
11	207010700101	63.5
12	207010700102	88
13	207010700103	59.5
14	207010700104	86
15	207010700105	63.5
16	207010700106	81.5
17	207010700107	60
18	207010700108	81
19	207010700109
20	207010700110	80.5
21	207010700111	61.5
22	207010700112	76.5
23	207010800101
24	207010800102	75.5	Tugas memenuhi syarat
25	207010800105	75.5
26	207010800106	69.5
27	207020800100	62
28	207020800101	61
29	207020800103	36.5

Nilai UTS-Soskom Kelas Khusus

2008-02-29T09:33:00.000-08:00

Berikut nilai UTS MK-Soskom Kelas Khusus. Bagi yang menemukan kesalahan perhitungan nilai dsb., silakan menghubungi dosen ybs. Perhatikan catatan untuk tugas tambahan bagi yang kehadirannya.

Thx

No.	NIM
No.	NIM	UTS	KETERANGAN
1	207010900100	78
2	207010900101	50	TUGAS TIDAK Memenuhi Syarat, Harus DIULANG
3	207010900103	68
4	207010900104	48.5
5	207010900105	55	TUGAS TIDAK Memenuhi Syarat, Harus DIULANG
6	207010900107	60
7	207010900109	66
8	207010900110	74
9	207010900111	54
10	207010700100
11	207010700101	69
12	207010700102	84
13	207010700103	78
14	207010700104	87
15	207010700105	83
16	207010700106	82.5
17	207010700107	69
18	207010700108	91
19	207010700109
20	207010700110	85
21	207010700111	66
22	207010700112	79
23	207010800101	-
24	207010800102	91	TUGAS MEMENUHI Syarat
25	207010800105	77
26	207010800106	41	TUGAS TIDAK Memenuhi Syarat, Harus DIULANG

Radio Masa Kini

2008-02-22T08:54:00.000-08:00

RANGKUMAN "Broadcasting, Cable, the Internet, and Beyond"
(Joseph R. Dominick et. al. 1996)

Bab IV

Radio Masa Kini

Perkembangan radio masa kini ditandai dengan 3 (tiga) tren utama yang disebut 3C (Competition, Consolidation, dan Control).

Competition (Kompetisi). Jumlah radio saat ini jauh lebih banyak daripada TV dan surat kabar. Tetapi radio justru menerima pendapatan iklan jauh lebih kecil. Kebanyakan radio saat ini merupakan media berbasis lokal. Banyak stasiun radio komersial di jalur AM yang mencoba menggaet iklan dari pemasang iklan lokal dengan paasr lebih kecil. Sementara di kota besar didominasi oleh radio FM yang mengandalkan pemasang iklan lebih besar Di beberapa kota di AS, radio FM memiliki share pemirsa hingga 90%. Pendengar dari kalangan muda umumnya jarang mendengar radio AM. Secara ringkas, terdapat lebih 12.000 stasiun radio di AS yang saling berkompetisi memperebutkan sejumlah kecil kue persentase belanja iklan nasional untuk media. Dari jumlah itu, pertarungan di dalam juga terjadi antara radio FM dan AM.

Consolidation (Konsolidasi). Meningkatnya alam kompetisi bisnis radio direfleksikan dengan banyaknya jenis perusahaan yang terlibat dalam media radio ini. Selama 1,5 abad, radio umumnya adalah bisnis kecil. Pemilik adalah sekaligus operator dan warga di daerah tempat stasiun radio menjalankan siaran. Banyak di antara mereka yang juga punya bisnis lain seperti dealer kendaraan bermotor, pemilik surat kabar lokal, dan lain-lain. Saat ini, model kepemilikan seperti itu banyak yang telah lenyap. Salah satu sebabnya, dulu terdapat peraturan bahwa kepemilikan grup radio dibatasi hanya maksimal 14 stasiun (7 AM dan 7 FM). Mereka juga tidak boleh memiliki lebih dari 2 stasiun dalam pasar yang sama, dan dalam pasar sama mereka juga tidak boleh memiliki stasiun radio yang berada di lebar pita sama.

Setelah modifikasi Telecommunication Act tahun 1996, terjadi perubahan besar-besaran,. Pemilik boleh mempunyai stasiun radio sebanyak yang dia mau,, bahkan dalam pasar yang sama sekalipun. Akibatnya muncul super group, yang mengacu kepada perusahaan-perusahaan pemilik radio terbesar yang mengontrol hampir seluruh acara di radio saat ini. Canchellor misalnya, punya 488 stasiun di seantero AS. Clear Channel Communication punya 453 stasiun. Tetapi, kekuatan perusahaan bukan saja dihitung dari jumlah stasiun melainkan juga dari berapa banyak iklan yag diperoleh. Infinity (CBS) yang cuma punya 164 stasiun meraih lebih dari US$ 1,6 milyar pendapatan iklan.

Lease Management Agreement atau Local Market Agreement (LMA) adalah peraturan yang membolehkan sebuah grup atau stasiun mengontrol program, operasi, dan kegiatan pemasaran stasiun-stasiun radio tambahannya di pasar yang sama.

Control (Kontrol). Dengan meningkatnya persaingan dan konsolidasi, para pengelola radio tmemiliki keinginan lebih untuk mengontrol isi program radio, dan pemasarannya sekaligus. Untuk dapat merebut dan mengontrol hal tersebut, pengelola harus memahami konsep target audience. Penelitian menunjukkan, mayoritas pembelian produk tertentu dilakukan oleh sekumpulan kecil publik. Mereka itulah target pasar dari produk tersebut. Radio komersial, khususnya di kota besar, diprogram persis dengan konep itu. Pengelola mengelompokkan audiens mereka berdasarkan umur, jenis kelamin, minat musik, gaya hidup, dan lain-lain, dan kemudian berusaha mengembangkan program yang dapat memuaskaan tiap segmen. Strategi program tersebut disebut sebagai FORMAT stasiun radio. Stasiun radio yang sukses adalah yang dengan tepat menyampaikan program yang ditetapkan kepada target audiens, baik dalam jumlah maupun kualitas.

Terdapat beberapa format radio, antara lain:

Country: di AS ada 2500 stasiun yang memilih memutar musik dan lagu country. Perkembangan musik ini dimulai sejak tahun 1970-1980-an, dengan berbagai jenis musik country, dari kontemporer higgga country modern. Sejak 1990-an, era country menurun dibanding tahun-tahun sebelumnya.

Adult Contemporary: Jumlahnya sedikit di bawah stasiun country, biasanya berisikan lagu-lagu soft hits hinggga lagu lama (oldies). Dalam stasiun ini, penyiarnya umumnya lebih santai, ramah, dan tidak kontroversial. Stasiun jenis ini populer karena mereka cenderung dapat menarik pemirsa secara luas, sesuai keinginan pengiklan dan pemasar. Biasanya radio jenis ini didengar oleh masyarakat luas dari kota hingga desa, dari perguruan tinggi hinggga sekolah menengah, dari kalangan atas hingga bawah. Pasar radio dengan format ini cukup kuat.

Berita dan olahraga: merupakan jenis radio yang luas dikenal. Ada yang khusus menyiarkan berita sepenuhnya, ada pula yag khusus perbincangan. (talk). Radio dengan perbincangan ini unik, dan umumnya ada di jalur AM. Sementara terdapat lebih dari 200 stasiun yang liputannya khusus olahraga. Dan di tengah-tengah itu ada yang mengkombinasikan ketiganya.

Contemporary Hit Radio: Biasanya menargetkan pendengar dari kalanga muda, menyetel musik seperti audio jukebox, mengalunkan musik dan lagu yang mengacu pada rekaman yang tengah hit di pasaran. Ciri khasnya, musik diputar cepat (fast rotation), dengan DJ aktif dan energik, kadang diselingi humor dan sound effect.

Format Etnis: Terdiri dari radio Hispanic (turunan Spanyol), Black Contemporary (untuk kalangan kulit hitam).

Adult Standard: Khusus buat pendengar lebih tua, usia 45 tahun ke atas denan lagu-lagu santai, lembut dan mudah didengar (easy listening). Penyiarnya lembut, santai.

Album Rock Modern dan Klasik: Warisan dari gerakan musik rock sejak akhir 1960-an hingga awal 1970-an. Pendengarnya loyal; Tipe stasiunnya ada dua, yang satu menarik pendengar kaum muda lelaki, yang dikenal sebagai stasiun radio rock alternatif dan modern. Tipe lainnya adalah untuk kaum berusia 25-54 tahun, yang loyal terhadap musik dan grup tahun 1960 hingga 1980-an.

Format lain: ada beberapa format di luar di atas, seperti stasiun format keagamaan, yang berisi ceramah dan lagu-lagu rohani (gospel). Pendengarnya kalangan wanita di atas 50 tahun dan mayoritas di jalur AM. Ada pula format lagu klasik dan jazz, yang biasanya didengar kalangan pendidikan tinggi dan profesional.

Radio non Komersial.
Stasiun Komunitas: Diberikan kepada grup sipil, yayasan nonprofit, sekolah lokal dan organisasi keagamaan, Kebanyakan ada di jalur F.,

Radio Kampus : Beberapa di antaranya adalah milik sekolah menegah. Jenis programnya sama, yaitu campuran berbagai jenis musik. Menjadi ajang latihan untuk mereka yang ingin menapaki karir di jalur penyiaran.

Stasiun Radio Publik. Berdiri dengan persyaratan ketat, antara lain harus memiliki staf profesional full time setidaknya lima orang: beroperasi minimal 18 jam per hari, 7 hari per minggu, modal dukugan finansial yang cukup. Karena ketatnya persyaratan, banyak radio jenis ini yang tutup. Positifnya, saat ini jenis radio ini meningkat kembali. Audiens dari radio ini lebih kcil dari radio komersial lainnya.

Organisasi Staisun Radio. Biasanya terdiri dari empat bagian yakni departemen operasioonal, programming, penjualan, dan mesin. Bagian operasi atau traffic department bertanggung jawab menempatkan iklan di radio sesuai kontrak yang diteken dengan pengiklan, Departemen program bertanggung jawab terhadap seluruh isi siaran. Departemen penjualan bertanggung jawab menjual airtime kepada pihak yang berminat untuk menghasilkan pemasuka. Di radio publik, fungsi ini digantikan oleh Direktur Pengembangan. Sementara departemen mesin bertanggung jawab agar siaran dapat ditangkap dengan prima dan berkualitas baik. Di atas empat departemen ini ada Manager Stasitun yang bertanggung jawab kepada General Manager sebagai top-level management,.

Pekerjaan di Radio

Saat ini, karena meningkatnya persaingan dan konsolidasi radio, sekitar 25 persen pekerja di radio diperkirakan akan terdepak pada tahun 2000. Di luar itu, ada peningkatan positif dalam hal ketelibatan dan kesempatan berkarir di radio bagi wanita dan kaum minoritas. Kebanyakan wanita dan kaum minoritas bekerja di bidang penjualan dan penyiar. Di AS, gaji rata-rata pekerja radio masih rendah, sekitar US$ 20.000 per tahun. Gaji lumayan tinggi ada pada departemen penjualan (sales), yakni rata-rata menjcapai US$ 140.000 per tahun.

Bab 1 Sejarah Media Penyiaran

2008-02-22T08:50:00.000-08:00

Bahan Bacaan: Sosiologi Komunikasi

Rangkuman "Broadcasting, Cable, the Internet, and Beyond"
(Joseph R. Dominick et. al. 1996)

Bab 1

Sejarah Media Penyiaran

Telegraf dan telepon merupakan “nenek moyang” radio. Evolusi kedua teknologi itu mengansitisipasi banyak fakttor yang kelak membentuk perkembangan teknologi radio. Ini karena:
• Bisnis telegraf dan telepon keduanya disokong kewat sarana komersial
• Perusahaan besar datang dan mendominasi dalam dua industri tersebut
• Telepon dan telegraf merupakan media komunikasi point to point, mengirim psan pesan dari satu sumber ke satu penerima

Sementara radio yang awalnya berperan sebagai medium point to point menjadi media penyiaran yang mampu mengirmikan pesan sama ke sejumlah penerima dengan jumlah lebih besar secara serentak.

Beberapa perkembangan penemuan yang mempengaruhi hadirnya radio:

Eksperimen transmitter dan receiver radio. Guglielmo Marconi berhasil mengirim sinyal radio dalam jarak lebih dari satu mil. Ia kemudan mendirikan perusahaan komunikasi nirkabel ke daerah yang telegraf biasa (kabel) tak mampu menjangkaunya, seperti buat kapal yang berlayar di laut. Bulan Desember 1901, ia sukses mengirimkan sinyal nirkabelb berupa 3 beep pendek (simbol huruf S dalam kode Morse) menyeberangi Lautan Atlantik sejauh 2000 nautical mil.

Reginald Fessenden, insinyur listrik kelahiran Kanada, bekerja sama dengan General Electric Company mengembangkan alternator, sebentuk mesin yang mampu menghasilkan listrik untuk keperluan rumah tangga, dan mengujinya untuk mentransmisikan suara manusia tahun 1906. Sekitar tahun 1910, cara populer untuk menerima sinyal radio adalah dengan menggunakan crystal set, yang berupa mineral seperti galena dan memiliki kemampuan mendeteksi gelombang radio. Harganya murah, tapi tidak dapat menguatkan gelombang yang lemah. Lee DeForest menemukan audion, yakni alat yang digunakan mendeteksi gelombang radio dan mampu menguatkan sinyal gelombang ratusan kali. Audion memberi sumbangan penting terhadap peningkatan transmisi dan penerimaan gelombang hingga ditemukannya transistor tahun 1950-an.

Saat Perang Dunia I, Angkatan Laut (AL) Amerika mengontrol seluruh operasi radio, termasuk stasiun komersial. Sepanjang perang, AL-AS mengawasi 45 stasiun radio pantai dan delapan transmitter kekuatan tinggi yang dimiliki perusahaan American Marconi. Setelah perang, AS enggan mengembalikannya karena yakin peralatan itu punya fungsi penting sebagai komunikasi radio internasional. Perusahaan itu akhirnya dibeli dan dibentuklah RCA (Radio Corporation of America), bekerja sama dengan GE, AT&T dan Westinghouse.

Awal siaran radio dimulai tahun 1920 dengan didirikanyna stasiun KDKA. Pada tahun 1922, terdapat 28 stasiun rado dan 6 bulan kemudian meningkat menjadi 378 buah. Perkembangan pesat radio terjadi tahun 1920 hingga 1927. Radio menjadi industri besar dan kekuatan sosial utama. Iklan radio mulai muncul ketika AT&T mengenakan biaya kepada siapa saja yang ingin pesannya disampaikan ke stasiun radio. Tercatat, The Queensboro Corporation, perusahaan real estate, membayar biaya air time untuk Radio WEAF.

Radio berkembang menjadi jaringan (network) , dengan koneksi antara beberapa stasiun lewat hubungan telepon. RCA membentuk network NBC (National Broadcasting Company), terdiri dari NBC Red dan NBC Blue. NBC mendapat saingan dari CBS (Columbia Broadcasting System). Perubahan akibat adanya network terjadi karena iklan menjadi terstimulasi. Dengan sekali bayar, iklan dapat disiarkan di berbagai kawasan. Network juga merangsang munculnya budaya populer.

Undang-undang Radio Act muncul tahun 1927 yang mengatur bahwa individu tidak bisa memiliki frekuensi radio tapi bisa mndapat lisensi untuk menggunakannya. Lisensi harus diprioritaskan untuk kepentingan publik. Sementara sensor dari pemerintah tidak dibenarkan. Tahun 1934, Kongres AS mengesahkan Communicaton Act yang mengubah Federal Radio Commission (FRC) menjadi Federal Communication Commission (FCC).

Tahun 1930 hingga 1948 disebut sebagai tahun-tahun kejayaan radio ditandai dengan meningkatnya belanja untuk iklan radio dari US$ 40 juta tahun 1930 menjadi US$ 506 juta tahun 1948, juga dari 131 stasiun afiliasi meningkat menjadi 1104 pada tahun 1948. Muncul berbagai problem, mulai dari isi program yang tidak sesuai hingga penggunaan jalur penyiaran FM (frequency modulation) yang dimulai tahun 1933. Saat Perang Dunia II berakhir, ada sekitar 50 stasiun FM di AS. Radio berkembang dan pemasukan iklannya bahkan melebihi surat kabar. Radio berpengaruh pada perkembangan industrri rekaman. Di saat-saat awal, jaringan radio enggan memainkan musik dan sebaliknya industri rekaman juga enggan mengizinkan produk mereka diputar di radio, Seiring dengan makin beralihnya orang ke radio, maka usaha pemasaran rekaman akhirnya menjangkau radio.

Televisi mulai dikembangkan tahun 1880-an saat Vladimir Zworykin mengembangkan iconoscope: mata kamera televisi elektronik. Sementara Philo Farnsworth mengembangkan “image dissector” untuk menyempurnakan iconoscope. Televisi eksperimental terus dikembangkan, dan tahun 1939 penemuan itu diperkenalkan di World’s Fair, New York. Pengembangan TV komersial terhambat oleh Perang Dunia II. Pasca perang, industri penyiaran mulai menyiapkan pergeseran dari industri radio ke TV. Tahun 1948 siaran TV beroperasi, proram jaringan (network) diperkenalkan, dan pertunjukan radio banyak yang berpindah ke TV, Perkembangannya amat fenomenal, dan hingga akhir 1950 ada 105 stasiun TV AS. Sempat terjadi kemandegan tahun 1952 ketika FCC mengeluarkan peraturan yang disebut dengan dokumen Six Report and Order. Isinya antara lain tentang perlunya ditetapkan tujuan tiap stasiun TV dan harus melayani seluruh wilayah AS, dibukanya saluran baru (14-69) untuk mengakomodasi ratuan pemohon lisensi siaran TV di jalur UHF (Ultra High Frequency) dari saluran 1-13 yang sudah ditetapkan sebelumnya. Juga, aturan tentang standar warna TV, dan pengaturan tentang stasiun TV non komersial.

Periode Penyesuaian Radio. Karena TV lebih populer, radio mulai menyesuaikan diri, antara lain karena banyak bintang radio beralih ke TV. Radio kemudian beralih lebih terspesialisasi untuk format dan audiens tertentu. Ada Disc Jockey (DJ) yang berperan memainkan dan memutar musik. Di sisi lain, televsi membawa radio dan industri rekaman menjadi lebih dekat. Penyiaran radio justru meningkatkan penjualan rekaman. Sementara itu, TV memaksa radio menjadi lebih bergantung pada pendapatan lokal.

TV berkembang pesat sepanjang 1953-1962. Perusahaan RCA memperkenalkan TV berwarna tahun 1954. Dengan diperkenalkannya saluran VHF (Very High Frequency), TV tak lagi perlu dilengkapi peralatan khusus untuk menangkap siaran. Apalagi dengan adanya satelit komunikasi untuk merelay sinyal di sepanjang Samudera Atlantik, lewat satelit Telstar tahun 1962. Ada pula Community Antenna TV atau CATV, yakni dengan memasang antena di rumah penduduk dan menarik kabel dari antena ke TV dengan bayaran tertentu.

TV Publik. Perkembangan stasiun TV ini bergerak lambat selama tahun 1960-an. Perkembangan penting terjadi tahun 1967 ketika Carnegie Foundation mengadakan studi dan merekomendasikan rencana yang disebut TV Publik. Istilah penyiaran publik ini meliputi kepemilikan yang luas, dari perguruan tinggi, dewan sekoah, pemerintah, dan ormas. TV non komerasial tidak lagi dibatasi dengan program yang melulu soal pendidikan pendidikan, tetapi juga menampilkan program-program alternative. Kongres AS meloloskan Public Broadcasting Act tahun 1967, yang menjadi dasar terbentuknya Corporation for Public Broadcasting (CPB), berfungsi menyalurkan dana untuk pengembangan program dan stasiun. CPB kemudian membentuk Public Broadcasting Service (PBS) . Tapi dana untuk TV Publik tak pernah tercukupi sehingga sulit berkembang dalam jangka panjang, Meski memiliki beberapa program unggulan yang memperoleh penghargaan, masa depan TV Publik hingga akhir 1970-an kurang menjanjikan.

Perubahan TV 1975-1990. Perubahan teknologi menyebabkan kompetisi antara TV tradisional dan meningkatkan kompetisi antar dominasi network. Dikenal adanya superstation, yakni TV yang memberikan pemirsa tontonan sesuai pilihan dengan bayaran tertentu. Saat itu berkembang pula penggunaan Video Cassette Recprder (VCR).

Teknologi Penyiaran. Pada tahun 1970-an dikembangkan ENG (Electronic News Gathering) yang merevolusi cara peliputan TV yakni dengan kamera portabel dan tape recorder. Peralatan ENG ini secara teratur disambungkan dengann transmisi microwave, sehingga memungkinkan peliputan berita terkini (breaking news). Tahun 1980-an ada SNG (Satellite News Gathering), yaitu kendaraan yang dilengkapi uplink satelit sehingga memungkinkan reporter bergerak ke mana saja dan mengirimkan gambar serta berita ke stasiun pusat. Juga ada DBS (Direct Broadcasting Service), menggunakan satelit komunikasi kekuatan tingggi untuk mengirimkan program TV langsung ke panel mini di atas TV. Juga, ada TVRO (for TV Reception Only) pada tahun 1970-1980-an.

Radio di Era Video. Dengan ditemukannya transistor, radio lebih mudah dibawapbawa dan memungkinkan diciptakannya radio yang lebih kecil dan murah,. Jumlah stasiun radio FM meningkat pesat dibandingkan AM. Alasannya, FM lebih mampu menyiarkan secara stereo. Selain itu, AM sulit dijalankan karena saluran yang tersedia sudah penuh. Ketiga, stasiun FM dibentuk dengan format baru, yang lebih memanjakan pendengar.

Bahaya Komunikasi Defensif

2008-02-22T08:27:00.001-08:00

Bahan bacaan: Psikologi Komunikasi

Komunikasi tidak sekadar mengucap kata-kata. Bagaimana membuat lawan bicara menerima?

Bagi Heri, dipanggil untuk menghadap Manajer Sumberdaya Manusia (SDM) siang itu tak ubahnya bak pertanda buruk. Tidak biasanya ia, yang menjadi penyelia di sebuah swalayan di Jakarta, mendapat panggilan seperti ini. Adakah yang salah? Dugaan kuatnya, para bawahannya di toko mengadu ke perusahaan tentang kebijakannya yang keras dan tak kenal kompromi. Heri memang dikenal tidak suka memberi dispensasi absen kecuali dengan alasan jelas disertai bukti.

Masuk ke ruang manajer, tanpa basa-basi sang atasan langsung membuka percakapan dengan pertanyaan, “Menurut anda, apakah posisi penyelia yang anda jabat sekarang cukup berhasil?” Gelagapan dengan pertanyaan menohok itu, Heri langsung membela diri, “Saya mungkin bisa berhasil jika karyawan lebih disiplin dan tidak berleha-leha.”

“Saya mengerti, tapi lepas dari soal itu, saya harus memberitahukan pada anda bahwa....” Belum selesai sang manajer berujar, Heri sudah merasa ini akhir yang menyakitkan. Maka ia langsung memotong dengan ketus, “Saya tahu, saya terlalu kaku, tapi hendaknya perusahaan mengerti ini bukan semata kesalahan saya..” ungkapnya dengan panas.

“Tunggu, tunggu dulu, saya hanya ingin memberitahukan Anda bahwa manajer toko atasan langsung Anda telah memberi rekomendasi...”

“Cukup!” sergah Heri. “Kalau Bapak ingin memberi sanksi atas laporan dan rekomendasi atasan dan bawahan saya di toko, saya terima, tetapi hendaknya fair dong. Bapak juga harus lihat prestasi saya selama ini menyelia seluruh karyawan yang menjadi tanggung jawab saya,” paparnya dengan suara makin tinggi.

Sang manajer kaget dan terdiam sejenak, menarik nafas panjang dan tersenyum. Lantas dengan pelan ia berkata,”Saudara Heri, dengar dulu penjelasan saya. Manajer toko tempat anda bekerja memberi rekomendasi bahwa ketegasan anda membuatnya kagum. Karena itu, saya memberitahukan bahwa berdasarkan hasil rapat para manajer, anda berhak mengikuti pendidikan kenaikan jabatan bulan depan di Puncak!”

Heri terbengong dan memerah mukanya. Dugaannya salah. Ini bukan kabar buruk. Ini justru jalan menuju promosi. Ia terlalu emosi dan defensif, sebelum mendengar semua penjelasan sang manajer.

Mengapa Defensif?

Cerita di atas cuma satu contoh kecil tentang bahaya perilaku defensif dalam berkomunikasi. Alih-alih mendengar dan mencerna, Heri sudah bersikap antipati atas dasar dugaan yang ia bawa. Apalagi, pertanyaan pembuka dari sang manajer seolah ‘mengadili’ kinerjanya. Itu karena ia mendengar kalimat pertama sang Manajer SDM yang bernada menilai dan mempertanyakan hasil kerjanya.

Perilaku defensif dalam berkomunikasi sesungguhnya kerap terjadi setiap saat, termasuk dalam sebuah organisasi atau kelompok. Menurut Jack R. Gibb dalam tulisannya “Defensif Communication”, perilaku defensif adalah perilaku yang diambil individu saat menerima atau mengantisipasi ancaman dalam kelompoknya. Seorang yang berperilaku defensif, meskipun memberikan perhatian pada tugas-tugasnya secara umum, tetapi ia tetap menyisakan energi untuk mempertahankan dirinya.

Jadi, sehari-hari individu ini berupaya memikirkan tentang bagaimana tampilannya di depan orang lain, bagaimana bersikap yang lebih patut, bagaimana dapat mendominasi, mengesankan orang atau menghindari hukuman jikalau perlu, dan sebagainya. Termasuk pula, bagaimana mengantisipasi kalau suatu saat ia diserang oleh orang lain dalam kelompok, baik sesama sejawat maupun oleh atasan. Perasaan yang disebut belakangan inilah yang kemudian mempengaruhi penampilannya kepada lawan bicara, baik dari segi cara bicara, pemilihan kalimat, intonasi, hingga mimik dalam menghadapi lawan bicaranya.

Sikap defensif dalam berkomunikasi ini amat berbahaya dalam suatu organisasi atau kelompok. Pasalnya, si pembicara (penyampai pesan atau komunikator) dan si penerima pesan (komunikan) akhirnya tidak akan terfokus pada pesan yang ingin disampaikan, melainkan lebih berupaya untuk mempertahankan apa yang dianggapnya dapat mengganggu posisi dan kedudukannya dalam kelompok. Persis seperti contoh kasus Heri di atas. Akibatnya, makin defensif seseorang, maka makin sedikit pula kemampuannya untuk menangkap motif pembicaraan secara akurat.

Contoh lain mungkin sering kita alami dalam sebuah debat kusir tentang suatu kasus, yang tidak berkesudahan. Biasanya, antara pembicara satu dengan lain tidak lagi menyimak apa yang dibicarakan lawan dan motif dasarnya. Mereka lebih suka menyiapkan kata-kata apa yang cocok dan tepat untuk membalas dan mematikan komentar dari lawan debatnya. Ironis, bukan?

Sebaliknya, jika sikap defensif berkomunikasi dapat dikurangi, maka bias dalam komunikasi akan semakin kecil sehingga masing-masing pihak dapat lebih fokus menangkap struktur dan isi pesan, berikut artinya.

Defensif vs Supportif

Ada beberapa macam suasana yang mendorong ke arah komunikasi defensif. Pertama adalah pembicaraan yang bersifat evaluatif. Ketika atasan menanyakan kemajuan suatu tugas kerja kepada anda dengan kalimat, “Kerjaannya sesusah apa sih?”, plus mimik wajah yang cemberut, maka dalam benak anda langsung terbentuk opini bahwa sang bos sedang ‘mengadili’ kita karena perkerjaan belum beres, sehingga anda menjadi tersinggung dan harus membela diri sedapat mungkin. Sementara, jika ia bertanya dengan kalimat simpel, “Apakah tugasnya sudah selesai?” maka anda biasanya lebih lega dan jawaban yang diberikan cenderung lebih tenang.

Ini sama dengan kisah seorang ibu yang masuk ke rumah dengan wajah ditekuk karena melihat pot bunga di ruang tamu pecah, dan langsung berteriak, “Bobby, di mana kamu?”. Tahu reaksi sang anak? Dengan wajah takut ia langsung menjawab, “Bukan aku yang memecahkannya, Bu..” Padahal, jika si ibu bertanya dengan kalimat lain dan dengan nada datar, “Siapa yang memecahkan pot ini?” tentu jawaban Bobby akan jauh berbeda. Menurut Gibb, menghindari pertanyaan atau statemen yang bersifat evaluatif dan menggantinya dengan cara deskriptif merupakaan hal yang kerap sulit dilakukan, sehingga sering menimbulkan sikap defensif.

Sikap defensif juga muncul tatkala seseorang berbicara dengan nada dan gaya yang mengontrol lawan bicaranya. Kalau sudah begini, biasanya lawan bicara justru akan berusaha mementahkan setiap hal yang disampaikan, karena ia merasa diintimidasi dan dikontrol. Ketika teman tugas satu kelompok mendominasi jalannya diskusi dan melakukan berbagai perintah serta komando dari hal kecil hingga besar, maka rekannya yang lain akan kesal dan membantah ide-idenya, meskipun banyak di antara ide itu yang brilian. Untuk mengatasinya, pembicara harusnya mengubah gaya mengontrol menjadi model orientasi problem. Dengan mengajak lawan bicara bersama-sama mengidentifikasi apa yang menjadi pokok masalah, sikap defensif akan jauh berkurang.

Tak jarang kita melihat seseorang berbicara penuh perhitungan, gayanya diatur, ucapannya dipilih, yang mengesankan ia tengah melakukan strategi tertentu. Jangan salah, sikap ini justru membuat lawan bicara akan berpikir bahwa si pembicara memiliki “hidden agenda” alias agenda tersembunyi. Karena itu, muncullah sikap defensif, karena tidak percaya akan ketulusan pembicara tentang suatu hal. Karena itu, menurut Gibb, cara terbaik adalah berbicara dengan spontan dan penuh ketulusan. Tak ada gunanya bicara dibuat-buat dan memaksa diri bersikap tertentu jika ternyata itu menimbulkan perlawanan dan antipati dari hadirin atau lawan bicara.

Netral vs Empati

Biasanya, sesuatu yang netral dianggap baik. Namun tidak selamanya hal itu berlaku. Dalam organisasi, terutama ketika membicarakan tugas-tugas, seorang atasan acap kali berusaha membatasi diri dengan tidak mengomentari kerja dari bawahannya, dengan alasan takut membuat anak buah besar kepala, atau sebaliknya, khawatir mereka tersinggung. Ia berbicara yang normatif dan netral.

Sekilas, ini sudah benar. Akan tetapi, sesungguhnya dalam pelaksanaan tugas-tugas, anak buah butuh dihargai sebagai orang yang penting dan berharga (valued person) bagi kelompok atau organisasinya. Sikap yang netral, tidak menunjukkan baik penolakan maupun dukungan, justru membuatnya bingung dan cemas karena merasa tidak dihargai. Bawahan sebenarnya ingin dikritik dengan cara yang baik, mencari tahu apa yang kurang dari pekerjaannya, juga apa yang membanggakan dari karyanya.

Jika ia tidak mendapatkan hal ini, maka sikap defensifnya akan muncul. Karyawan memilih menutup diri, karena tidak yakin bos mau berempati dengan mereka. Dengan kata lain, sikap empati dibutuhkan untuk memberi rasa tenang bagi karyawan. Tidak harus dengan kata, “manajemen tepuk punggung” sudah cukup memberi pesan bahwa kita mendukung mereka.

Hal yang tak kalah penting adalah iklim superior dalam diri seseorang baik dari segi posisi, pengaruh, kekayaan, kemampuan intelektual, hingga bentuk fisik tubuh. Menghadapi orang semacam ini, biasanya lawan bicara akan cenderung memilih sikap defensif. Padahal, bisa jadi orang yang punya hal super itu tidak melakukan hal-hal yang salah. Tetapi lagak dan gayanya menjadikan orang menarik batas dan mencoba “melawan” nya. Untuk menghindari hal ini, orang yang memiliki kemampuan dan kelebihan ini hendaknya berusaha tampil dan bersikap menganggap lawan bicara sebagai orang yang setara. Kekayaan, kegantengan, atau kecerdasannya tidak menghalangi kesempatan bergaul dengan orang-orang dalam kelompoknya, sehingga citra positif dapat disebarkan kepada mereka. Walhasil, sikap”perlawanan” tadi akan jauh berkurang.

Mirip dengan itu, orang juga umumnya tidak suka dengan lawan bicara yang tampak begitu mapan dan kelihatan selalu punya jawaban atas suatu persoalan (certainty). Artinya, lawan bicara ini bersikap bak guru. Sikap seperti ini akan menimbulkan antipati dan perlawanan, karena rekan-rekannya lebih senang jika ia bersikap seperti sejawat (co-worker). Karena itu, untuk orang seperti ini, sebaiknya ia rela melakukan pekerjaan bersama-sama, meskipun dalam banyak hal ia sudah lebih tahu. Dengan menunjukkan sikap perlu bantuan (provisionalisme) dari sesamanya, ia akan menerima lebih sedikit perlawanan, ketimbang berlaku sebagai “superman”.

Hindari Sikap Defensif

Implikasi sikap defensif amat besar, apalagi dalam suatu organisasi profit. Belajar tentang mengidentifikasi siap defensif dan cara pencegahannya merupakan hal berguna baik bagi para manajer, orang tua, guru, administratur, hingga para ahli terapi. Dengan memahaminya, target yang dibebankan akan tercapai, dan solusi dari sebuah problem akan ditemukan dan teratasi, karena semua pihak saling mendukung, tidak saling membela dan mempertahankan diri sendiri.

++++

Box 1:

Karakteristik Iklim Defensif dan Supportif dalam Kelompok (Baca “Psikologi Komunikasi” Jalaluddin Rakhmat, hal. 134-136)